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2017年の目標「目指していくのは自分たちの利益じゃない」

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仕事始め

仕事始めのこの時期。街を歩いていると、明らかに挨拶まわりだな、という人たちが多いです。あなたも同様に、新年の挨拶などをしているのかもしれません。

(顧問をしている)クライアント企業も例外ではなく、そのような企業が少なくないのですが、中には1月4日の初日から大きな仕事がスタートし、「すごい1日でした」とご連絡をいただき、好調な滑り出しをされたりもして。僕自身、早速、気合が入ってきました。

挨拶まわりの以外だと、よく見るのが「目標」です。新しい年を迎えると、SNS上でも「今年は何々を目標にしていきます」などという投稿が増えてきます。

僕もそのような投稿をしようとしましたが、何を言うか、より、何をやるか、だ。(そのような投稿はせず)行動をしていけばいい、などと思ったわけです。

でも、やはり、お客さま(クライアントさま)にはこの新しい年に対して、考えていることをきちんと伝えた方がいいなと考え、ここに記そうと思いました。

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2017年の目標

2017年に大切にしたい、目標とすることは……

顧客ファースト

東京都知事である小池さんの「都民ファースト」に似ているのは今ひとつですが。でもこの言葉が適していると考えています。

顧客中心でも、顧客のためでも、ピンと来ません。顧客ファースト、です。

もちろん、自分たちの利益も重要ですが。何よりもまず顧客。お客さまの利益を「優先」して考えていくということです。

  • 顧問契約を結んでいるお客さま(企業/個人)
  • 商品開発実践講座を受講中の(受講する)お客さま(企業/個人)
  • その他講座を受講中の(受講する)お客さま(企業/個人)
  • 書籍などを読んでいるお客さま
  • 運営している『MOTIV』『SELPRO』を読んでいるお客さま
‐メールマガジンやレポート、その他を読んでいるお客さま

そのようなお客さま、「顧客」を何よりも優先して対応させていただきます。

2016年

昨年2016年の大きな転機。それこそ、顧客を何より優先して対応していく。顧客を何よりも重視していくということです。言葉にするとやや表面的で、伝わりづらいのですが。

徹底的に人に貢献する

ということです。自らの評価を高めるためでも、自らが得するかどうか、ということではなく、です。

利益は事業を営んでいくためにはとても大切なことですが、それを第1にはせず、顧客のために全力を尽くすということを大切にしていく。

これまでも「顧客のために」ということを重視してきましたが、昨年はその意識をより高めたもので全く違う対応をさせていただきました(いくつかの規律を設けています)。

結果。お客さまの成果はもちろんですが、よりご満足いただけるようにもなり、ご紹介も圧倒的に増えていきました。

2017年

2016年のその転機については、明らかにその効果を実感していて、2017年はそれを一層大切にしたいと思います。

顧客ファースト

それを何よりも大切なこととして、活動していきます。

同時に「顧客に対する徹底的な貢献」をしていきます。

顧問契約や講座を受講されているお客さまには、その1回1回の打合せを「1億円の価値」を生むくらいの内容をご提供していきたいと考えています(これは常に意識していることです)。

それを実現するためにも、お客さまの本当の問題、辛さに敏感になり、あらゆる可能性から最善の策をご提供していきます。

「一緒にやって最高だった」

そう感じていただけるように、現状に満足せず、優れた内容をご提供していきたいと考えています。では、本年もよろしくお願いします。

最後にもう1つ…

仕事始めにあたって、次の記事を『MOTIV』と『SELPRO』でご案内しています。

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